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POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y
REEMBOLSOS
En Karinto Chocolates entendemos que cada pedido no es solo un producto, es un momento
importante. Por eso, esta política no solo define condiciones, sino que busca cuidar que cada experiencia llegue
como debe ser.
1. Naturaleza de nuestros productos
Nuestros productos son alimentos artesanales. Están diseñados con una estructura definida (sabores, colores y concepto). No realizamos modificaciones individuales sobre productos existentes. La personalización aplica únicamente para pedidos especiales (generalmente desde 30 unidades), donde se acuerdan previamente condiciones específicas. Debido a su naturaleza alimentaria y, en muchos casos, personalizada, aplican condiciones especiales para cambios, devoluciones y garantías.
2. Cambios y devoluciones
En Karinto Chocolates no realizamos cambios o devoluciones por preferencias personales. Esto incluye casos como:
- “No era lo que esperaba”
- “No me gustó”
- Percepción subjetiva de la experiencia.
Cada producto se elabora con intención para un momento específico, por lo que no es posible reutilizarlo o reingresarlo.
3. Casos en los que SÍ aplica garantía
Revisamos y respondemos cuando:
- El producto llega incompleto
- El producto es diferente al solicitado
- El producto presenta un daño atribuible a Karinto Chocolates.
En estos casos, se podrá realizar:
- Reposición del producto
- O, si no es posible, devolución del dinero
4. Condiciones para reportar novedades
Para poder evaluar tu caso, es necesario:
- Reportar dentro de las 24 horas siguientes a la entrega
- Enviar evidencia fotográfica o en video
Sin esta información, no podremos validar la solicitud.
5. Envíos y responsabilidad logística
Medellín y área metropolitana
- Realizamos entregas con mensajería propia.
- Intentamos contacto con el destinatario.
- Si no responde, contactamos al remitente.
Se realiza un intento de entrega. Si no es posible concretarlo:
- El pedido regresa al taller
- Se coordina un nuevo envío
- Este genera un costo adicional
Si la dirección es incorrecta o cambia:
- Se realizará un nuevo cobro por el envío
- Si el destinatario autoriza entrega a un tercero, se puede realizar.
Envíos nacionales
Realizamos envíos a través de aliados logísticos.
En Karinto Chocolates:
- Preparamos cada pedido con cuidado}
- Utilizamos empaques pensados para proteger el producto
- Supervisamos el despacho
Sin embargo, los tiempos y manipulación dependen de la transportadora.
Si ocurre alguna novedad, te acompañaremos en la gestión para encontrar la mejor solución posible.
Recomendamos recibir el producto lo antes posible para conservar su calidad.
6. Estado del producto
Se considera novedad válida cuando:
- El producto llega incompleto
- El producto llega incorrecto
- El daño es atribuible a Karinto Chocolates
No aplica garantía cuando:
- El daño ocurre por manipulación de transportadoras externas
- El producto fue almacenado incorrectamente
- El producto se expone a calor o condiciones no adecuadas
7. Conservación y consumo del producto
- Nuestros productos deben mantenerse en un lugar fresco, seco y alejado de fuentes de calor.
- Recomendamos consumirlos dentro de los primeros 15 días después de recibidos para garantizar su frescura y calidad.
- Una vez entregado el pedido, el cuidado y conservación del producto es responsabilidad del cliente o destinatario.
8. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, te recomendamos verificar el estado del empaque y del producto.
Cualquier novedad debe ser reportada dentro del tiempo establecido para poder ser evaluada.
9. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse:
- Dentro de las 12 horas siguientes al pago
- O antes de entrar en producción (lo que ocurra primero)
Después de este punto, no es posible cancelar el pedido.
10. Reembolsos
Se realizan reembolsos cuando:
- Existe una transacción no autorizada
- El cliente solicita cancelación dentro del tiempo permitido
En otros casos, priorizamos la reposición del producto.
Los reembolsos se realizan en un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles.
11. Mensajes personalizados
Los mensajes incluidos en los productos:
- Son responsabilidad del cliente
- No son modificados por Karinto Chocolates
No nos hacemos responsables por:
- Errores en redacción
- Interpretación del mensaje por parte del destinatario
12. Derecho de retracto
De acuerdo con la normativa colombiana, el derecho de retracto no aplica en este caso, debido a que nuestros productos son alimentos y pueden ser personalizados.
13. Talleres y experiencias
- La reserva se confirma con el pago.
- No se realizan devoluciones.
- Se podrá solicitar reprogramación (según disponibilidad y condiciones informadas previamente).
14. Pedidos corporativos
Para pedidos personalizados o corporativos, las condiciones de cambios, cancelaciones y entregas pueden variar.
Estas serán definidas previamente con cada cliente.
15. Tiempos de respuesta
Damos respuesta a solicitudes en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
16. Fuerza mayor
Karinto Chocolates no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de situaciones externas o de fuerza mayor, como condiciones climáticas, bloqueos u otros eventos fuera de nuestro control.
17. Canales de atención
Si necesitas realizar una solicitud, puedes escribirnos a:
Correo: karintochcolates@gmail.com
WhatsApp: +57 3508070396
Antes de confirmar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información ingresada.
Esto nos permite cuidar cada detalle y asegurar que la experiencia llegue como la imaginaste.
En Karinto Chocolates no solo entregamos productos. Cuidamos la intención detrás de cada uno. Y cuando algo no sale como esperabas, estamos aquí para acompañarte a resolverlo.
